לאן ללכת ולהתקשר אם אין חימום: עצה מעשית

אם מתעוררות בעיות באספקת החום, יש לטפל בהן באופן מיידי, במיוחד בחורף. הדבר הראשון שאתה צריך לקבוע הוא הטמפרטורה בדירה.זה קובע לאן ללכת אם אין חימום.

כדי לפתור את הבעיה בדחיפות, עליך להתקשר לחברת הניהול, כמו גם לשירות השיגור של ספק השירות. אם שיטה זו לא מצליחה לפתור את הבעיה, עליך לפנות לשיטות רדיקליות יותר, בהן נדון בחומר שלנו.

זיהוי בעיית חום

בזמן שמומחה בדרך, אתה יכול לגלות את הסיבה בעצמך. עבור מדידות תצטרך מדחום חדר רגיל. שגיאת המדידה תהיה גבוהה, אך יש צורך לקבוע רק את הפרש הטמפרטורה המשוער בחדרים. אם הטמפרטורה נמוכה מהנורמלי, אז אתה צריך להבין את הסיבות ולהבין איך להיפטר מהבעיה.

כדי לקבוע את ערכי הטמפרטורה המשוערים, אתה צריך לשים את היד שלך על העלייה ועל האוגר, הממוקם בחדר הסמוך. שיטה זו מתאימה לבתים פרטיים. אם מתרחשת בעיית חימום בבניין עם דירות רבות, אז יש צורך לראיין את השכנים הקרובים ביותר.

אם העלייה חמה ומכשירי החימום אינם חמים, סביר להניח שאוויר נכנס למערכת. במקרה זה, הבעיה תיפתר תוך מספר שעות. בנוסף לזיהום הגז, הסיבה עשויה להיות חוסר איזון במערכת או כשל ברדיאטור. אם לשכנים אין בעיות דומות, אז הסיבה היא במצב הצינורות והמכשירים בדירה.

אם ערכי הטמפרטורה זהים, זה מצביע על בעיות באספקת אנרגיה תרמית בכל הבית. במקרה זה, עליך לבדוק עם השכנים שלך אם יש להם בעיות דומות.לרוב, קריאות טמפרטורה שוות מאשרות נוכחות של בעיות בתקשורת כללית.

אל תסמוך על פתרון מהיר לבעיה. עדיף לחבר דוד חשמלי במקום לחכות שהטמפרטורה תרד לרמות קריטיות. קרא על איך לבחור תנור חימום טוב לבית שלך בהמשך חוֹמֶר.

לא יאוחר משעתיים לאחר התקשרות לשירות השיגור, מומחה צריך להגיע. בנוסף לזיהוי תקלה במערכת אספקת החום, הוא מחויב לבצע קריאות ולרשום בכתב את היעדר אספקת החימום.

אחריותו כוללת את עריכת המעשה. מסמך זה מנוסח בשני עותקים זהים, האחד לבעלים.

על פי החוק, חברת הניהול אחראית על הרכוש המשותף של הבית, עליו לא חלים פנקסי הסקה וצנרת פנים. בעל הדירה אחראי למצבם. במקרה זה, יהיה עליך לבצע תיקונים על חשבונך.

מדוע נדרש המעשה?

המסמך מאשר את האיכות הירודה של השירותים הניתנים ומהווה בסיס לצרכן האנרגיה התרמית לפנות לבית המשפט, לרשויות הפיקוח וכן לקבל חישוב מחדש.

על מנת לפעולה תהיה תוקף משפטי, יש לעמוד בדרישות הבאות:

1. הימנע מהגדלה מלאכותית של הטמפרטורה בדירה הנבדקת.
2. לכנס את הרכב הוועדה.
3. התריע בפני נציג שירות הדיור ונותן השירות.

ישר ביום עריכת הדוח יש לכבות את כל מכשירי החימום. בעת עריכת המסמך, היעדר שירותי אספקת חימום נרשם, ולכן יש לשלול גורמים המשפיעים על המדידות.

על הוועדה למדוד את טמפרטורת החדר ולהשוות אותה לתקנים, תוך התחשבות בתנודות טמפרטורת הסביבה. יש לחמם את האוויר בחדר ל-18 מעלות צלזיוס. סטיות קלות מותרות בטווח של 2 מעלות למעלה או למטה.

תקני אספקת חום

הטקסט של GOST מציין את התקנים והסטיות המותרות ממנו בעת אספקת חום לסוגים שונים של הנחות.

יש צורך למדוד את טמפרטורת הרקע לא רק בחדרי מגורים. בחדר שירותים הממוקם בנפרד מחדר האמבטיה, המדחום לא צריך להראות פחות מ-18 מעלות צלזיוס. על הנחיתה הטמפרטורה לא צריכה להיות נמוכה בהרבה מ-16 מעלות צלזיוס

לאורך כל העונה, כאשר מסופק חימום, יש לספק חום לצרכנים ללא הפרעה.

צו הממשלה מס' 354 קובע את ההפסקות האפשריות הבאות באספקת הסקה לבנייני מגורים:

• הירידה בטמפרטורה לא יכולה לעלות על סך של 24 שעות בחודש.
• הפחתת טמפרטורת החדר ל-8 -10 מעלות לא תעלה על 4 שעות (בכל פעם).
• הפחתת טמפרטורת החדר ל-10 -12 מעלות לא תעלה על 8 שעות (בכל פעם).
• הפחתת טמפרטורת החדר ל-13 -16 מעלות לא תעלה על 12 שעות (בכל פעם).

אם נותן השירות אינו עומד בתקנים אלו, הוא אחראי כלכלית כלפי הצרכנים. עבור כל שעת איחור מעבר לתקופה המותרת הקבועה בהחלטה, מופחתת דמי השירות ב-0.15%.

אם מתרחשות הפרות מרובות, הספק עשוי לעמוד בפני אחריות מנהלית או פלילית, בהתאם לחומרת ההשלכות. אתה יכול לקרוא עוד על הפרמטרים של מיקרו אקלים נוח בחצרים למגורים במאמר זה.

אם המומחה לא יגיע

העובדה שנציג של ספק אספקת החום לא מצליח להופיע כשהוא מתקשר לא צריך ללכת מעיניו. יש צורך לחזור על הקריאה לשירות השיגור ולדווח על הפרה של נוהל מתן שירותים.דרשו הבהרה וציינו את כוונתכם לכתוב תלונות לרשויות המפקחות על פעילותן ולרשויות גבוהות יותר.

יש לבקש הסבר על בסיס העיכוב. יש להתעקש על שליחתו המיידית של מומחה שיבדוק את התקשורת ויזכיר לו את חובתו לערוך דו"ח.

כדאי להקליט את השיחה עם השולח, אין צורך להזהיר אותו על ביצוע הקלטה. הקלטות אלו ישמשו כראיה בבית המשפט.

לאחר שיחה עם השולח, עליך לחייג את מספר המהנדס הראשי או המנהל ולתאר בקצרה את מהות המצב, תוך ציון ברור מה הכתובת והסיבה לתביעות שהצטברו. דווח על היעדר מענה לפנייה שהופנתה לשירות השיגור, ציינו את כוונותיכם להגיש תלונות נגד הארגון לרשויות הפיקוח.

יש לדרוש תיקון התקלה בהקדם האפשרי ולוודא שיבוא מומחה לבדיקת מערכת החימום. יש צורך להזכיר הכנת תלונה קולקטיבית אם לכל תושבי הבית יש בעיה באספקת החימום. ברוב המקרים, זה יספיק כדי למשוך את תשומת הלב של חברות השירות.

כמו כן תהיו מעוניינים לדעת מה לעשות ולאן להתקשר אם החשמל כבה.

מה לעשות אם אין חימום?

לאחר שהמומחה מגיע ומקבל את האישור, יש צורך להכין עותקים של המסמך. הם נחוצים בהתבסס על מספר הבקשות המתוכננות.

לאחר מכן, עליך לקחת דוגמה ולהכין את נוסח התביעה. התוכן צריך לשקף את מהות הבעיה, סיכום קצר של המצב והצעה לפתרון הבעיה לפני משפט. אם יש לך בעיות בריאותיות במהלך תקופת כיבוי החימום, עליך לציין עובדה זו

בנוסף, תוכל לכתוב שבנוסף לחישוב מחדש, תשלום הוצאות משפט ופיצוי בגין נזק מוסרי שיתקבל, תדרוש קנס. כתבו שאתם מתכננים לשכור דירה ובאמצעות בית המשפט תדרשו פיצוי על הוצאות שכירות.

לא משתלם לחברה פרטית להביא סכסוך לדין. מסיבה זו, תביעות מתקבלות לעתים קרובות מחוץ לבית המשפט. יש צורך להכין שני עותקים של תביעות.

לתביעה יש לצרף עותקים של מסמכים:

1. אישור על חוסר חימום.
2. עותק של הסכם השירות.
3. עותקים של קבלות לתשלום בזמן של שירותים.
4. אישור ממוסד רפואי.

יש לשלוח את חבילת המסמכים המצוינת לספק השירות בדואר. יש לעשות זאת בדואר רשום עם התראה. עם מסירת המכתב, השולח יקבל הודעה שהנמען קיבל את המכתב.

אם אין זמן לדואר, יש להעביר את המסמכים באופן אישי לספק שירותי השירות. אתה צריך להגיע לאזור הקבלה של המנהל ולהגיש תלונה, לדבר ולהגיע להסכמה

חשוב לוודא ששני עותקי התביעה מסומנים ורשומים כתיעוד נכנס. זה חייב להיעשות ללא קשר לאיזה הסכם הושג.

יש לקבל תגובה בכתב תוך 2-3 ימים. אם אספקת החימום לא שוחזרה, עליך לעבור לשלב הבא.

איפה לכתוב תלונות?

אין צורך להמתין לתום תקופת שלושת הימים. יש לפתור את בעיית החימום בכל האמצעים הזמינים. אחת מהן היא הגשת תלונות מנהליות לרשויות הרגולטוריות, כולל טלפונית. השלב הראשון הוא הכנת נוסח התלונה.ניתן לשלוח אותם בדואר או באינטרנט.

להלן רשימה של ארגונים להתקשרות בנושא חימום:

1. המחלקה הטריטוריאלית לבדיקת דיור.
2. רוספוטרבנדזור.

אם תגיש תלונה בדואר, עליך לצרף לבקשה עותקים של מסמכים המאשרים את אי חוקיות פעולות חברת הניהול או ספק השירות. יש צורך לצרף עותק מהדוח על היעדר הסקה ופנייה לארגון שנותרה ללא מענה.

אפשרות מס' 1 - פנייה לפיקוח על הדיור

עובדי השירות חוששים מפנייה של אזרחים לפיקוח על הדיור, ולכן לפני הגשת בקשה לבדיקה יש להתקשר לראש חברת הניהול. הצע לשקול מחדש את תביעתך, לאחר שציינת לראשונה את מספר הרישום; אולי הבעיה תיפתר בשלב זה.

אם אין תגובה, אז אתה צריך לכתוב בקשה לפיקוח הדיור באמצעות מדגם זה. יש להשלים אותו עם נתונים אישיים, כתובת המגורים, כמו גם מיקום חברת הניהול. את התלונה יש לשלוח בדואר רשום בצירוף הודעה

אם אתה שולח תלונה דרך האינטרנט, אז קודם כל צריך להיכנס לאתר של פיקוח הדיור, אליו נמצא מיקום חברת הניהול.

לאחר מכן, התהליך יתואר באמצעות הדוגמה של מחלקת נכסי הדיור של המדינה במוסקבה.

באתר אתה צריך למצוא קטע שבו בקשות של אזרחים מתקבלות. זה ממוקם בעמוד הראשי. לאחר מכן, עליך ללחוץ על הקטע "ערעורים מאזרחים" ולבחור "קבלה אלקטרונית" מהרשימה שנפתחת.

בעמוד שנפתח יש לעצור וללמוד את הכללים להגשת ערעור אלקטרוני. לאחר קריאת כללי ההגשה, עליך ללחוץ על הקישור מתחת לכללים.

לאחר מכן יפתח טופס שצריך למלא.

בתחתית הטופס יש לצרף מסמכים סרוקים, וכן לכתוב את נוסח הערעור. הטקסט לא יכול לעלות על 4,000 תווים. גודל הקובץ המצורף לא יכול לעלות על 50 MB. מותר לצרף תמונות

חובה לציין את אופן קבלת התגובה מפיקוח הדיור הממלכתי. תוצאת הבקשה תישלח במייל אם תציין זאת בבקשה. ניתן לקבל תשובה בדואר רשום, אך במקרה זה תצטרכו להמתין זמן רב יותר לתוצאה. בממוצע, עיבוד תלונה אחת לוקח בין 2 ל-5 ימים.

לאחר טיפול בבקשה יבדוק הפיקוח על נכסי דיור המדינה את פעילות חברת הניהול. אם יאושרו הפרות, רשאית הוועדה לנכסי דיור המדינה לבטל את הרישיון שניתן לחברת הניהול. בלעדיו לא יוכל הארגון להמשיך בפעילותו. .

אפשרות מס' 2 - תלונה לרוספוטרבנדזור

ניתן לכתוב ערעור באמצעות הנוסח שנערך עבור התלונה לפיקוח על השיכון של המדינה. יש צורך לבצע תיקונים קלים המעידים על פגיעה בזכויות הצרכן, שכן חברת הניהול אינה ממלאת את חובותיה.

נוסח התלונה חייב לשקף את הבקשה לבדיקה. לאחר מכן, צרף עותקים של מסמכים לנוסח התלונה ושלחו אותם בדואר רשום.

אתה יכול גם לכתוב ל-Rospotrebnadzor באתר הרשמי שלה או דרך פורטל השירותים הממשלתיים. תהליך התלונה יוצג בשיטה השנייה. לשם כך, עליך להיות רשום בפורטל המתאים.

עליך להיכנס לחשבון האישי שלך וללחוץ על הכרטיסייה "קטלוג שירותים". מהרשימה שנפתחת, עליך לבחור בקטע "רשויות". כרטיסייה זו מכילה את סמכות הפיקוח הדרושה

ברשימת השירותים שנפתחת יש לבחור את הפריט החמישי מלמעלה.לאחר מכן, תועברו ללשונית עם מידע על השירות, כאשר בתחתית יופיע קישור למעבר לאתר הארגון. באתר אתה צריך למצוא קבלה אלקטרונית, ולאחר מכן לבחור את המחלקה הטריטוריאלית של Rospotrebnadzor. המערכת תעביר אותך לאתר הרצוי בו עליך למלא את הטופס.

אפשרות מס' 3 - תביעה

דרך יעילה נוספת לכפות על חברת הניהול לעמוד בהתחייבויותיה היא הגשת תביעה מנהלית לבית המשפט. לשם כך יש להיעזר בשירותיו של עורך דין בעל ניסיון בבתי משפט מול חברות ניהול. חשוב מאוד למצוא מומחה שמבין בדיני דיור.

הוא צריך להציג את כל הקבלות, המסמכים, הבקשות וההקלטות של שיחות. יחד עם עורך דין יש צורך לערוך תביעה, שתקבע את כל התביעות נגד החברה. כמו כן, על נוסח המסמך להכיל דרישות להחזר עלויות שנגרמו לצרכן עקב היעדר חימום.

טקסט דוגמה לכתב התביעה הוא כדלקמן. לתביעה יש לצרף רשימה של מסמכים המאשרים הוצאות מהותיות. אם התרחשו החמרות של מחלות כרוניות במהלך תקופת ההשבתה, יש לצרף אישור ממוסד רפואי

אם מתעוררות בעיות באספקת חום בבניין דירות, אז אתה צריך לערב את השכנים שלך ולכתוב הצהרה קולקטיבית. ככל הנראה, טענות הבעלים והדיירים האחראים יתקבלו על ידי בית המשפט. הנתבעת תידרש למלא אחר החלטת בית המשפט.

אפשרות מס' 4 - פנייה לפרקליטות המקומית

במידה ומצב החימום לא חזר לקדמותו, יש לפנות לפרקליטות.בנוסף לחברת הניהול, יתבצעו בדיקות גם בבקשות שנותרו ללא מענה מצד רשויות הפיקוח.

ניתן להגיש בקשה לפרקליטות רק באופן אישי. לשם כך, עליך לברר את הכתובת ולהגיע עם מסמכים מוכנים. יש לכתוב בקשה לבדיקה דחופה בחברת הניהול. לבקשה יש לצרף עותקים של בקשות שלא נענו.

אפשרות מס' 5 - פנייה לקבלת הפנים של הנשיא

אם אין תגובה מהפרקליטות, עליך לכתוב לדלפק הקבלה של הנשיא. ניתן לעשות זאת באתר באמצעות מילוי הטופס האלקטרוני. לאחר קבלת תלונה היא תיבדק ותתקבל החלטה על הזמנת בדיקות תוך העברתה לרשויות הפיקוח הרלוונטיות.

ניתן לכתוב ערעור קולקטיבי. לצורך עריכת תלונה, ניתן להשתמש בדוגמה קיימת או לכתוב אותה בכל צורה שהיא. יש לצרף תמונות והעתקים של מסמכים תומכים, זה יקצר את זמן קבלת התגובה.

מסקנות וסרטון שימושי בנושא

ראיון עם ראש הפיקוח על השיכון של המדינה:

הסרטון מסביר כיצד לקבל את כספך בחזרה על חום שאבד:

הסרטון הבא מראה בקצרה כיצד מנוטרת הטמפרטורה בבנייני מגורים:

בעיות המתעוררות באספקת חום לבנייני מגורים חייבות להיפתר על ידי חברת הניהול באופן שגרתי. אם ארגון מתעלם מהאחריות הישירה שלו, ניתן לכפות עליו.

לקוחות שירותים ממעטים לקחת את התיק שלהם לדיונים בבית המשפט, אם כי זה מספק תמריץ לחברת השירות לעמוד באחריות שלה. בנוסף לפיצוי על עלויות, ייתכן שתידרש לבדוק את תוקף דמי השכירות שנצברו. אם יתגלו הפרות, יידרש חישוב מחדש על פי החלטת בית המשפט.

האם היו לך שאלות במהלך לימוד החומר? מצאתם אי דיוקים כלשהם או שיש לכם מידע רב ערך שתוכלו לשתף עם המבקרים באתר? השאר את הערותיך ושאל שאלות בבלוק למטה.