היכן מתלוננים על שירות הגז: כללים לעריכה והגשת תלונה נגד גורגז

מסכים שעובדי השירות הציבורי לא תמיד עושים את עבודתם היטב. רבים מתעללים ומעדיפים לא לשים לב לטענות האזרחים.לרוע המזל, גם גורגז אשמה בכך.

אבל לכל השירותים והארגונים בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים יש ממשלה. אתה רק צריך לדעת היכן להתלונן על שירות הגז אם הוא לא פעיל וכיצד להגיש תלונה נכונה. אנו אגיד לכם מה לעשות במקרה של אי הסכמה עם ספק גז, ונספר לכם כיצד לכפות עליו לבצע את תפקידם כראוי.

מהי תלונה במשפט המנהלי?

תלונה היא ערעור של אזרח אחד או יותר המוגש לגוף מנהלי ובו דרישה להגנה או השבת זכויות ואינטרסים לגיטימיים. זה אחד מסוגי הפניות למחלקות הרשמיות. לכל אזרח בפדרציה הרוסית יש את הזכות להגיש תלונה נגד כל ארגון, כולל. ו-Gorgaz.

תביעות המפורטות על הנייר יכולות להיות אישיות, אינדיבידואליות או קולקטיביות. בהתבסס על צורת ההצגה, הם מחולקים בעל פה ובכתב.

זכותם של יחידים להגיש תלונות ותביעות שונות היא בלתי ניתנת לערעור והיא מוסדרת על ידי סעיף מס' 33 של החוקה של הפדרציה הרוסית

עדיף להגיש תלונות בכתב, כי... מחלקות וארגונים רשמיים המשרתים אזרחים מחויבים להגיב להודעה כזו.

על אילו שירותי GorGaz אתה יכול להתלונן?

שירות הגז הוא ארגון טכני גדול שאינו רכוש המדינה וארגון האחראי למדינה. למרות המוזרויות של העבודה, יש לה מעמד של ישות עסקית, שנותרה מונופולין בענף שלה.

יש לקחת זאת בחשבון בעת ​​הגשת תלונה. הָהֵן. כתוצאה מהגשת תלונה, ניתן יהיה לפתור את הסכסוך, אך לא ניתן יהיה להחליף את נותן השירות. עם זאת, אנו מציינים זאת סיום חוזה הגז זה בהחלט אפשרי, אבל אז תצטרך לעבור לסוג אחר של דלק.

GorGaz הוא מבנה גדול שאין לו מתחרים, ולכן יכול לשנות את תנאי השירות שלו לתנאים פחות נוחים בכל עת

הפעילות של GorGaz מוסדרת לפי צו של המשרד לפיתוח אזורי של הפדרציה הרוסית מס' 239 והחלטה מס' 410. המבנה והצוות של שירות הגז נקבעים על ידי ראש החברה.

כיום GorGaz מבצעת מספר משימות בבת אחת:

1. עמלת מערכות אספקת גז למבנים דירות ופרטיים.
2. תיקון ציוד גז בבית אם הוא הופך לבלתי שמיש.
3. לוקח חלק בבנייה מחדש של מתקנים מגוזים.
4. עוסק בהובלת דלק.
5. מבצע בדיקה של צינורות גז וציוד נלווה.
6. מבצע פיקוח טכני ותחזוקה בהתאם הסכם שנחתם עם הבעלים וכו '

בעת הגשת תלונה יש לציין מהו השירות ממנו לא מרוצה המתלונן. להיות ספציפי יעזור לפתור את הבעיה מהר יותר. דווקא בגלל שתעשיית הגז ממלאת כמה תפקידים חווים הצרכנים אי נוחות בעת גיבוש תלונות וקבלת סיוע הגון מהמדינה במקרה של בעיות.

הגשת תביעה במקרה של חובות

צו הממשלה מס' 549 (סעיף 45) מסדיר את זכותם של עובדי הגז להפסיק את אספקת הגז, אם הבעלים של בית המגורים לא שילם עבור שירות דיור ושירותים קהילתיים זה במשך חודשיים (או יותר).

יחד עם זאת, סעיף מס' 117 לכללים לאספקת שירותים ציבוריים מאפשר הגבלת אספקת הגז, אך לא השבתתו המלאה. יש להודיע ​​לחייב פעמיים על כיבוי הגז: 40 ו-20 יום לפני סגירת הברז המתוכננת.

אם המצב הבעייתי הגיע לכדי כיבוי הגז, עדיף לנהל משא ומתן במקום ולנסות לפרוע את החוב בהקדם האפשרי

במידה והגז מנותק לחלוטין עקב אי תשלום אחד או שניים, זכותם של בעלי הדירות להגיש תביעה לגורגז. התלונה מוגשת בצורה חופשית. בעת עריכת המסמך יש לציין כי הופרו הוראות החלטות ממשלה מס' 354 ו-549. כדאי גם להכיר שוב את סעיפי החוזה למתן שירותי אספקת גז.

מסמך זה חייב לציין את התנאים להשבתות גז אפשריות וכללי הודעה. למשל, לא ניתן לסגור את הגז לחובות אם לאחר מכן הדיור הופך לבלתי ראוי למגורים. אם הופרו תנאי החוזה, יש לבוא לידי ביטוי זה בתביעה.

סיום ושיקום אספקת הגז מתועדים בפעולות מיוחדות. מעשים אלה ערוכים בשני עותקים, כאשר אחד מהם חייב להישאר בידי צרכן השירות. בהגשת תלונה נגד גורגז יש לצרף לבקשה גם מעשה זה ולציין את פרטיו במסמך.

כמו כן, מיד לאחר כיבוי הגז צריך להתקשר למשטרה. היא לא תוכל לפתור את הבעיה, כי... מצב זה הוא במסגרת החקיקה המינהלית.

עם זאת, גורמי אכיפת החוק יערכו פרוטוקול שיתעד את עובדת איטום צינור הגז ואת קורות החיים של דיירי הדירה (הבית) לאחר ניתוק אספקת הגז. יש לכלול גם מידע על הפרוטוקול באפליקציה.

ניתן להזעיק קציני אכיפת חוק בכל שעה ביום או בלילה כדי לתעד את העובדה שהגז כובה

בעת עריכת דו"ח יש לבקש מהמשטרה לבדוק את הבעיה ולהגיב לנושא זה בכתב. אם בעת הגשת התלונה המבקש כבר קיבל תגובה רשמית מרשויות אכיפת החוק, יש לצרף אותה גם לשאר המסמכים.

תלונות במקרה חירום ותיקון

אין צורך להתלונן לשירות הגז אם הסיבה לכיבוי הגז במעלה היא התקנת מד גז בכל דירה. זה נעשה למטרות אבטחה. כמו כן, הגז נכבה עקב תקלות טכניות שונות למניעת דליפתו.

סיבות טכניות לכיבוי הגז כוללות:

• לחץ לא מספיק;
• תקלה בציוד;
• נזק לצינור הגז במהלך עבודות בנייה ותיקון;
• תקלות בתחנת חלוקת הגז;
• חירום וכו'.

במקרה חירום, הגז מנותק ללא התראה. זה מתבצע גם בחורף כדי למנוע מצב חירום. לאחר ביטול התקלה, יש להחזיר את אספקת הגז תוך יומיים. אם הופרו המועדים, עומדת למבקש הזכות להגיש תלונה מתאימה.

לאחר ביטול התאונה בצנרת הגז, הצינורות נבדקים לאיתור פגמים ובמידה ואין בעיות מסופק דרכם גז.

בעת תכנון תיקוני צנרת גז יש להודיע ​​לתושבים 20 יום מראש.בחודש, עקב עבודות תיקון, מותר לכבות את הגז ל-4 שעות בסך הכל. חשבונות השירות לא ישתנו במקרה זה.

אם הגז נכבה בפתאומיות, צריך קודם כל להתקשר ל-04 ולברר משירות גז החירום את סיבת ההשבתה. אם הם לא יודעים שום דבר שם, אתה צריך לפנות לחברת הניהול, כי... תמיד קיימת האפשרות שאדם פשוט לא שם לב להודעה על התיקון הקרוב.

צריך גם להתקשר לספק הגז במספר הטלפון המצוין בקבלה, כי... ארגון זה עשוי לדעת את סיבת התקלה על הקו. אם הפסקות כאלה קורות לעתים קרובות למדי, עליך לשלוח תלונה ל-Rospotrebnadzor.

איפה אפשר להתלונן על שירות הגז?

אם מתעוררות בעיות בשירות הגז, כדאי תחילה לנסות לפתור את הבעיה ברמה המקומית. כדי להתחיל, ניתן לפנות למנהל המחלקה המיידי (מנהל) או למנהל החברה. ניתן למצוא את אנשי הקשר שלהם באתר הרשמי של הארגון.

המנהל הוא האדם החשוב ביותר בחברה, שיכול ומחויב לפתור כל בעיה הקשורה לתביעות של צרכני שירות.

עדיף לכתוב תלונה המופנית למנהל, תוך ציון סיבת הערעור שלך. זה נכון במיוחד אם אדם אינו מרוצה מעבודתם של כמה עובדים ספציפיים בארגון.

לרוב זה קורה עקב התנהגות בוטה של ​​העובד, המתבטאת ב:

• אמירות מגונות וגסות במהלך העבודה;
• שימוש מתמיד בשפה פוגענית;
• התנהגות מתריסה;
• לבישת בגדים לא הולמים וכו'.

התעלמות מתלונה או ביטול מנוי ללא ציון נימוקים מצד מנהל החברה מוכרת כהפרה בוטה של ​​חוק מס' 59 בפניות אזרחים.בעתיד, הדבר עשוי להפוך למושא פנייה עצמאית לפרקליטות. מנהל מוסמך יגיב מיד לתלונה ויוכל לפתור את הבעיה תוך זמן קצר.

התגובה לתלונה חייבת להיות מיידית, כי כל תלונה על עבודת הארגון משפיעה לרעה על המוניטין שלו

אם זה לא יקרה, תצטרך לפנות לרשויות גבוהות יותר. עורכי דין ממליצים לשלוח תלונות למספר ארגונים בו זמנית: הפרקליטות, בית המשפט, המשרד וכו'. זה יבטיח פתרון מהיר לבעיה.

פנייה למשרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית

אחד הארגונים שיכולים לפתור את הבעיה עם GorGaz הוא משרד האנרגיה של הפדרציה הרוסית. נוצרה כאן מחלקה מיוחדת שאחראית על קבלת תלונות מהאוכלוסייה ופיקוח על המשך הטיפול בהן.

במקרה זה, ניתן להגיש תביעה למחלקה במספר דרכים:

1. באופן אישי, באמצעות קביעת תור ביום התור. ניתן להוריד את לוח הזמנים לקבלה אישית של אזרחים בעמוד המתאים של האתר הרשמי של המשרד.
2. במהלך שיחת טלפון (מספרי קבוצת משרד האנרגיה לעבודה בפניות אזרחים: +74956318746 ו+74956318747 +).
3. בדואר לכתובת: 107996, GSP-6, מוסקבה, st. שצ'פקינה, 42.
4. באתר משרד האנרגיה באמצעות טופס מיוחד למשלוח בקשות.

בהגשת תלונה באתר הרשמי של המשרד יש להיכנס דרך מערכת הזיהוי והאימות המאוחדת (USIA).

בהתאם לסעיף 3 לאמנות.10 294-FZ "בעניין ההגנה על זכויות ישויות משפטיות ויזמים בודדים בהפעלת שליטה ממלכתית (פיקוח) ובקרה עירונית", בדיקה של רשות הבקרה והפיקוח תתבצע רק אם יגישו מועמדים מורשים.

תלונות אנונימיות נגד שירותי גז אינן נחשבות, מכיוון שהן עשויות להכיל מידע לא אמין ומידע לא מאומת ממקורות לא ידועים.

אין זה משנה מאיזה מכשיר הוגשה התלונה. אתר משרד האנרגיה מציג היטב בכל גאדג'ט: טאבלטים, סמארטפונים, מחשבים וכו'. אתה יכול גם להגיש תלונה מכל אזור ברוסיה או אפילו מחו"ל. מספר ה-IP אינו משפיע על זמן הטיפול בתביעה.

ארגונים אחרים להגיש תלונה

אתה יכול גם להתלונן על חוסר מעש של עובדי GorGaz לארגונים אחרים. הם אינם מתמחים, אבל הם עוזרים להגן על זכויות האזרחים. מוסדות אלו יכולים ליזום בדיקות עצמאיות של שירות הגז, וכתוצאה מכך עלולים המבצעים (אם יתגלו הפרות חמורות) להיות מובאים לאחריות מנהלית.

ארגונים כאלה כוללים:

• הפרקליטות;
• רוספוטרבנדזור;
• בית משפט;
• ועדת הדלק והאנרגיה (FEC);
• פיקוח הדיור הממלכתי (נשלחת כאן בקשה להביא את שירות הגז לאחריות מנהלית לפי סעיף 7.23 לקוד העבירות המנהליות של הפדרציה הרוסית);
• המשרד האזורי של השירות הפדרלי נגד מונופולים (באמצעות ארגון זה עדיף להילחם בחברות מונופוליסטיות, תוך שימוש בהוראות החוק הפדרלי מס' 135);
• המנהלה המרכזית של השירות הפדרלי לבקרה סביבתית, טכנולוגית ואטומית;
• Rostechnadzor (ארגון זה הוא שמבצע בקרה ופיקוח ממלכתי מקצועי בתעשיית הגז);
• מחלקת בקרה עירונית, אם היו הפרות של חקיקת התכנון העירוני.

ברוב המקרים, אם מתעוררות בעיות עם עובדים או הנהלת גורגז, יש לפנות לפרקליטות.

היא זו שמפקחת על עבודת הפקידים ועל עמידתם בחוק מצידם. הפרקליטות תסייע בהגנה על האינטרסים של הפונים אם שירות הגז חורג מסמכותו ויפר את האינטרסים הלגיטימיים של האזרחים.

כמו כן, ניתן לפנות לפרקליטות אם לפונים יש חשד כי קיימות הפרות כלכליות או בעיות במסגרת החוק בשירות הגז.

כללי המפתח להגשת תלונות בכתב לפרקליטות נקבעים בחוק הרגולטורי "הוראות הנוהל לבחינת ערעורים וקבלת אזרחים בפרקליטות הפדרציה הרוסית" מס' 45. בעת עריכת ערעור, זה עדיף להתבסס על הוראות מסמך זה.

Rospotrebnadzor הוא ארגון רשמי המגן על זכויות הצרכן. זה עוזר לפתור בעיות שעולות בשיתוף פעולה עם מבנים ממשלתיים ומסחריים כאחד. אם אזרח סבור שגורגז הפר התחייבויות חוזיות, עליו לפנות אליו כאן.

לפני הגשת תלונה ל-Rospotrebnadzor, עליך לקרוא שוב את החוזה עם ארגון השירות ובעת עריכת תלונה להסתמך על הוראות מסמך זה

כדאי לפנות לבית המשפט אם מבנים אחרים לא יכלו לעזור. כמו כן, רשויות המשפט מאפשרות לך לפתור מחלוקות הקשורות להפסדים מהותיים וכספיים.המשפט יתקיים בהתאם לנורמות של סדר הדין האזרחי.

אתה יכול לכתוב כתב תביעה מוסמך למשפט בעצמך או לשכור לשם כך עורך דין מקצועי ממשרד עורכי דין.

בפנייה לבית המשפט עדיף להזמין מראש עורך דין שייצג את האינטרסים של הפונה. עורך דין מוסמך יסייע לכם לערוך את כל המסמכים בצורה נכונה ואובייקטיבית של כל העובדות בפני השופט.

כמו כן, בעזרת עורך דין ניתן להשיג פיצוי לא רק בגין נזק חומרי, אלא גם בגין נזק מוסרי. בתחילה, בית המשפט שוקל את הבקשה עם תביעה בתוך 5 ימים (בהתבסס על סעיף מס' 133 של קוד סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית).

הגשת תלונה על עבודת גורגז

תלונה נגד GorGaz מנוסחת ברוסית, ללא קשר לשפת האם של המבקש. התקנות הקיימות אינן מסדירות את המדגם המדויק של התביעה. המסמך צריך להכיל את הסיבות העיקריות לסכסוך ואת הנסיבות האישיות של המצב, אך ניתן לכתוב אותו בצורה חופשית.

זוהי אחת האפשרויות להגשת תלונה נגד שירות הגז תוך ציון סיבת התלונה והעילה לדרישה למתן שירותים איכותיים.

אך יחד עם זאת יש לערוך את התלונה על פי הכללים הכלליים של התכתבות עסקית. בעת הכנתו, אסור להשתמש בשפה מגונה, לדבר ללא משוא פנים על אף אחד או לאפשר אמירות רגשיות. כמו כן, שגיאות, תיקונים וכתמים אינם מותרים בתביעה.

התלונה חייבת להיות כתובה בשפה פשוטה ולהכיל רק מידע חשוב בנושא:

• שם מלא של הגוף אליו מוגשת התביעה;
• פרטים ופרטי התקשרות של הפונה (לרבות כתובת דואר אליה ניתן לשלוח את התגובה);
• מהות הבעיה המציינת את פרק הזמן לקבלת שירותים באיכות נמוכה;
• פרטים (כתובת משפטית, אנשי קשר וכו') של החברה שנגדה נכתבת התלונה;
• מידע מהסכם שירות המנוי שנכרת בין גורגז למבקשת;
• דרישות המבקש (פיצוי חומרי ומוסרי);
• פרק הזמן בו ממתין המבקש לתגובה וכד'.

בסוף המסמך כדאי לשים תאריך ולחתום. יש לכתוב את התלונה בכתב יד ברור או להקליד במחשב. המידע הניתן במסמך חייב להיות מהימן. מסירת מידע כוזב עלולה לגרום לאחריות מנהלית.

אם למבקש יש הזדמנות לספק ראיות תיעודיות, עליך לכלול קישורים למסמכים אלה בטקסט התלונה נגד שירות הגז או לצרף עותקים שלהם לתלונה.

יש לבצע את המסמך בשני עותקים, שכן עותק אחד מובא לעיון, והשני נשאר אצל המבקש

בעת הגשת העבודה, עליך לבקש שהעותק של המבקש יסומן בהערה המציינת כי התביעה הוגשה לבחינה. כמו כן, במקום זאת, ניתן לאדם לקבל קבלה על קבלת מסמכים.

בקבלה מצוין תאריך הגשת הבקשה ושם האחראי שקיבל את המסמכים. מתאריך זה מתחיל המועד האחרון לתגובתו הרשמית של המבקש.

הזמן שבו ארגונים ממשלתיים נדרשים להגיב לערעור אזרחי מתואר בחוק הפדרלי מס' 59. בהתבסס על חוק רגולטורי זה, יש לצפות לתגובה לתלונה תוך 10-30 ימים ממועד הגשתה. כדי לזרז את ההליך, ניתן להגיש תביעה קולקטיבית. תלונות קולקטיביות תמיד נחשבות תחילה.

חבילת מסמכים נוספים להגשה

לתלונה יש לצרף מספר מסמכים נוספים. הם ישמשו ראיה נוספת לדברי המבקש ולבסיס זכויותיו.

ניירות אלה כוללים:

• תעודת בעלות על הדירה או תמצית ממרשם המקרקעין של המדינה המאוחדת (אין צורך בהסכם רכישה ומכירה או שטר מתנה);
• חוזה תחזוקה;
• לפעול לפי התחזוקה העדכנית ביותר של ציוד גז;
• קבלות המאשרות את היעדר חובות (אם באמת אין חוב);
• תוצאות בדיקת מחלקת הדיור במינהל;
• עותקים של תביעות שהוגשו בעבר ותגובות להן.

על המבקש לצרף לתביעה גם את דרכונו. הָהֵן. בעת הגשת תלונה יש צורך להוכיח את אי חוקיות מעשיהם של עובדי הגז.

אם יש לך חובות שירות, עליך לכתוב בקשה נפרדת נוספת לארגון מחדש של חוב ולשלם אותה בתשלומים אם אינך יכול לפרוע את החוב בתשלום אחד.

אם אין הסכם אספקת גז, הוא עדיין נחשב לסגור אם המנוי השתמש בגז בפועל

האפשרות לסיים הסכם בפועל מוסדרת על ידי חלק 1 של סעיף מס' 540 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית. הוא אומר כי הסכם שירות המנוי נחשב לסגור מרגע שהאובייקט מחובר לראשונה בפועל לרשת באופן שנקבע. במקרה זה, הוא נחשב חתום לתקופה בלתי מוגבלת, אלא אם נקבע אחרת בהסכמת הצדדים.

אם המבקש מגיש תלונה בקשר להפסקת גז, הוא יכול גם להמציא מסמכים המאשרים את העלויות המהותיות שנאלצו להיגרם עקב איטום צינור הגז.

אלה יכולים להיות קבלות רכישה. תנור חשמלי או קבלות על החלפת קפואים צינורות גז (למשל, הם קפאו קשות כשכיבו את הגז, ולאחר החימום הם נסדקו). הוצאות כאלה אופייניות יותר לבתים פרטיים.

למי להתקשר או לכתוב תלונה, אם אין חימום, למד מהמאמר הבא.

מסקנות וסרטון שימושי בנושא

מידע מפורט על היכן וכיצד להגיש תלונה על שירות הגז ניתן למצוא בסרטון למטה:

אם יש תלונות על עבודת גורגז, יש להגיש תלונה נגד הארגון למשרדי הממשלה. הבחירה בגוף רשמי כזה או אחר תלויה באופי התלונה.

ספר לנו כיצד הגשת תלונה נגד מחלקת גורגז המשרתת אותך. שתף את הניסיון שלך בפתרון הבעיה ובמידע שימושי שמבקרים באתר יכולים להשתמש בו. אנא כתוב הערות בטופס הבלוק למטה ושאל שאלות.